2009年2月15日，我店2009年度服务质量监督员聘任仪式在店内隆重举行。5位经考察审核通过的客户成为我店的首批5位服务质量监督员并接受聘书，聘期一年。他们将做为客户的代表，直接从客户的角度监督、反馈我店销售服务的质量和水平，并及时向我店提出意见和建议，以利于推动我店经营管理水平的不断提高和改善。

    聘任仪式由我店市场部经理主持，售后部经理与销售部经理分别从售后服务和销售的角度介绍了服务质量监督的主要内容和工作重点、要求，并对5位服务质量监督员寄予期待，希望携手合作，共创优质服务，共赢美好未来！

    服务质量监督员招募、聘任活动是我店周年庆典感恩回馈月系列活动中的一项重要活动，是我店在2009年精益管理年的开篇之举，是贯彻落实 “以客户为中心”的经营宗旨和“服务至精，喜悦至心”的经营方针，以提高服务水平、完善客户监督的一次有益尝试。

    服务的质量和水平，直接关系到顾客对我店汽车销售和售后服务的满意程度，直接关系到新老顾客的长期利益和根本利益，这也是做为一家专业汽车销售服务店的立店之本，发展之基，动力之源。正因如此，我店对此次服务质量监督员招募和聘任活动高度重视、精心准备。我们为此专门成立了“服务质量监督员管理委员会”，并制定出《广本长怡店“服务质量监督员”管理办法》。招募活动得到了一些客户的积极响应和参与，此次聘任的5位正是从这些客户中脱颖而出的佼佼者，也是比较负有责任和使命感的正直之士。

    因为我店服务质量监督员是首次聘请，所以我们对人数也做了控制，重在少而精。我们将通过积累经验，不断做出有益探索，以不断提高我店销售服务、售后服务及其他各项服务工作的水平。

    在聘任仪式结束后的服务质量监督员交流座谈会上，这5位服务质量监督员立即履行监督员的使命对我店的各项服务工作提出了一些中肯意见和建议。与会的几位经理与这5位监督员进行了直接对话和沟通交流，座谈会在热烈、友好的气氛中圆满结束。