保护消费者的合法权益是全社会的共同责任

保护车主们的合法权益是广本长怡店的责任

——３·１５　我 们 在 行 动

今年，是中国消费者协会公布的“消费与发展年”。围绕今年的年主题，北京市消协在3.15来临之际创办了《北京消费者》杂志并同步推出“消费与发展，我们在行动”专题报道。

   

 

    “消费与发展，我们在行动”专题报道的目的是：引导作为市场主体的经营者在认真履行社会责任的同时，不断提高产品质量，提供优良服务，改善消费环境，满足消费需求。在这一专题报道中，介绍了部分诚信经营的领头企业将怎样用实际行动去开展“消费与发展”年主体活动，以切实把中央拉动内需、扩大消费的政策落到实处，促进经济发展。我们即是其中之一。

作为市消协专题报道的11家企业之一，以及唯一入围的汽车销售服务企业，可以说我们代表着整个汽车销售服务行业的形象。这也正彰显出我们企业的社会责任。而作为“彰显企业社会责任，争创诚信示范单位”的14家单位之一，我们既有责任，又有荣誉。

以下为我店的行动内容（杂志中的报道文章为内容摘要）：

推动消费促发展，广本长怡在行动

刚刚过去的2008年，无论对我们国家还是对我店都是极不平凡的一年。08年，我们广本长怡店年初仅用100天就正式开业，仅用300天就实现了新车销量从0到1000的突破、跨越，与此同时， 70多位同事历经磨砺，同甘共苦，风雨同舟365天，成就了一个坚强创业团队，并迎来了周年庆典……

而今，又是一年3.15，站在新年之初，展望09年，我们将从一个新起点上出发，再攀高峰。

1.讲求诚信经营，建设长怡品牌

作为广汽集团商贸有限公司在外地投资的第一家国有全资子公司，08年开业伊始，我们广本长怡店就积极响应中国消协的号召，努力践行《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，庄严宣示“迎北京奥运，担社会责任”，成为市消协公布的首批“迎奥运、创建诚信服务示范单位”。

08年底，我们又以突出的成绩，在北京市汽车流通协会、北京汽车维修行业协会及《新京报》社共同举办的“金手套”评选活动中，荣获“北京汽车售后服务用户满意企业”称号。

09年，我们将进一步以“诚以待人、信以立世、长伴左右、怡路同行”的理念，全力打造“诚信长怡”的企业形象，并通过多种方式多种渠道，宣传企业品牌，增强企业社会影响力，以逐步形成广汽商贸企业的独到特色和差异化竞争优势。

2.密切客企关系，推进消费维权，构建和谐企业

为提高我店的售后服务质量和水平，我们将在08年成立车友俱乐部的基础上，积极开展各项俱乐部活动，包括车主自驾游活动、一月两次的车主讲堂等。通过这一平台，我们将与消费者逐步加深交流沟通，融洽关系、感情，密切交往、合作。

09年，我们将构建并扩大网站、内刊杂志等交流、沟通与宣传推广平台；提升一线部门与员工的服务质量与水平，改善销售与服务流程，提升客户满意度；设立并招募服务质量监督员，并开展用户合理化建议征集活动；……通过密切客企关系，推进消费维权，我们将努力把消费者的利益与企业的长远、根本利益有机的融合为一体，营造喜悦消费，构建和谐企业。

3. 稳定职工队伍，保障人员就业，以稳定促发展

我店十分关心员工利益，从开业伊始就设立五险一金福利制度，为广大员工提供有竞争力的薪酬保障。08年5月我店成立工会。工会通过积极为职工谋福利，切实为维护广大职工的合法权益服务；通过平等协商订立集体合同，团结和动员全体职工参与公司的建设和发展。

我店公开宣布：在当前世界金融危机、国内经济困难、汽车产业发展缓慢的严峻形势下，不裁员，不降薪，并将积极联系有关职业院校，增设大学生实习岗位。我店将以此实际行动，为维护社会稳定、缓解就业压力、促进国家发展承担国有企业的应尽责任，做出自己的应有贡献。

09年，我店将紧密依靠广大职工，团结一致，同舟共济，共克时艰，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，通过实现长怡公司的发展，从根本上维护、发展好广大职工的合法权益。

4. 提振市场信心，拓展消费需求

作为广州本田的4S店和广汽集团商贸有限公司的全资公司，我店销售的产品——广本汽车是早已被市场反复证明了的一流商品，我们的售后服务也正在不断向一流迈进。通过广本厂家及我店的市场宣传，通过长怡品牌的打造、推广，我们将不断激发、提振顾客及潜在顾客对广本汽车及长怡店的信心与信任度，为促进消费、提升销量尽力。

   

09年，我店将从以下几方面做出努力：

①努力降低购车门槛，在政策允许的范围内，尽可能的用好用足促销政策；

②积极应对汽车销售市场的激烈竞争，有效化解风险，根据市场变化和公司发展要求，改善销售激励政策；

③努力营造更加温馨舒适、更为轻松便利的汽车销售服务环境，提升专业销售服务质量和水平；

④把政府采购作为进一步增加销量的突破口，在08年12月底成功加入中央国家机关集中采购名单的基础上，成立专门小组推进该项重点业务；

⑤力争成为中保财险和平安保险的指定定损中心，并为消费者争取更高的保险理赔额和更好更专业的定损、理赔、维修一条龙服务；

⑥积极开展多元化的客户招揽活动，通过预约和宣传单发放等方式，提高我店知名度及到店维修量；

⑦积极开展续保工作，为公司积累更多客户资源，并提升消费者的满意度与忠诚度；……

通过以上各种方式，我店将为消费者提供全面周到、便捷贴心、温馨满意的服务，并以此激发消费需求，有效刺激消费，不断扩大市场。

综上所述，在08年的基础上，我店将进一步积极、主动配合市消协开展的“消费与发展”年主题宣传活动及其他相关工作，努力建设长怡品牌，积极构建和谐企业，大力拓展消费需求，维护稳定促进发展。推动消费促发展，广本长怡在行动。我们将以此彰显广本长怡店对社会责任与经济责任的奋勇担当！  （作者：广州本田汽车长怡特约销售服务店市场部傅卫红）

 

消费与发展，我们在行动。我们也呼吁更多的同行们行动起来，在3.15“国际消费者权益日”到来之际，为维护我们消费者——广大车主们的合法权益做出我们汽车服务企业的应有行动！

广本长怡店

2009-3-15